Vragen

Heb je een vraag? Bekijk de vragen en antwoorden hieronder. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via telefoon +31 (0)6 19882423 of stuur een e-mail naar hello@sillieskitchen.com.

Bestellen

Het zou kunnen dat de bevestigingsmail in je spambox terecht is gekomen. Mocht je de mail daar ook niet kunnen vinden, dan zou het kunnen dat er een typo in je e-mailadres stond. Bel, mail, of What’sApp ons even en dan zoeken wij het graag voor je uit. +31 (0)6 19882423 / hello@sillieskitchen.com

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt. Als je bestelling nog niet is overhandigd kunnen we het direct oplossen, maar als je pakketje al is afgegeven bij PostNL dan kunnen wij voor deze bestelling het adres helaas niet meer wijzigen. Bij een verkeerd ingevuld adres zal je bestelling naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen!

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt. Als de bezorging nog niet onderweg is kan de bestelling gemakkelijk worden geannuleerd of gewijzigd.

Betalen

Je kunt afrekenen via iDEAL, Creditcard, PayPal, Bancontact, Apple Pay en achteraf betalen met Klarna.

Heb je een kortingscode? In dit geval kun je hier (deels) mee betalen door de code in te voeren in je winkelmand of tijdens checkout.

Als je op de hoogte wilt blijven van onze acties, volg ons dan op Facebook of Instagram @sillieskitchen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat je je kortingscode en (indien beschikbaar) ordernummer bij de hand hebt. Wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt.

Bezorgen

Je kunt je bestelling laten bezorgen op het door jou gewenste adres, thuis of op je werk, of bij een PostNL afhaalpunt.

Via je e-mail ontvang je een track & trace nummer waarmee je je bestelling kunt volgen. Haal je je bestelling op bij een afhaalpunt? Doe dit binnen twee weken en vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.

Als je vóór 15.00 uur bestelt, word je bestelling meestal dezelfde dag verzonden, uiterlijk de volgende dag. Je ontvangt je bestelling dus binnen 1 tot 3 werkdagen (mede afhankelijk van drukte bij PostNL).

Wij verzenden met PostNL. Voor de verzending vragen we een bijdrage van €3,99. Dit is een bijdrage voor de verzending en het verpakkingsmateriaal.

Zodra je bestelling is meegegaan met PostNL ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace code van jouw bestelling. Zo kun je volgen wanneer jouw pakket wordt geleverd.

Retourneren

Als je retourzending is afgehandeld ontvang je een e-mail. Hierna wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je Klarna factuur wordt aangepast. 

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor eigen rekening van de consument.

Producten dienen in nieuwstaat, compleet, onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk verpakt in de originele verpakking te worden geretourneerd. 

Je kunt je pakket retourneren naar: Sillies B.V., Afd. Retouren (Nassaulaan 39, 1213 BB Hilversum)

Je kunt ook een retouretiket downloaden via de Track & Trace e-mail die je hebt ontvangen.

Hulp nodig? Neem dan contact met ons op via hello@sillieskitchen.com of bel +31 (0)6 19882423.

Klachten

Als je een verkeerde kleur hebt ontvangen, neem dan contact met ons op alvorens het product terug te sturen. We kunnen je dan direct de juiste kleur toesturen, zonder dat je opnieuw hoeft te bestellen in de webshop.